网罗句子读后感范文模板
做您写作和查阅的好助手

太白网 / 报告范文 / 客房部经理年终工作总结

  客房是酒店住店宾客的住宿场所,也是酒店为住店宾客提供主要服务产品的场所。客人在酒店停留时间最长的地方就是客房。今天范文大全小编给大家整理了客房部经理年终工作总结,希望对大家有所帮助。

客房部经理年终工作总结范文一

  20xx已经成为历史,我们又将迎来崭新的一年,为了在20xx年开创一个好的局面,更为了比20xx年工作做的有进步,我们应该未雨绸缪,总结20xx年的工作经验,吸取教训,推动下一年的工作开展。

  20xx年我客房部做了一下工作:

  一:20xx年对客房部总体来说是比较忙碌的一年

  首先是抓好了日常服务管理,勤到现场,发现问题及时指出并进行培训,以确保对客服务质量,对客房清洁卫生进行全面检查,公共区域的清洁卫生及时检查,合理安排计划卫生,做好设施设备的维护保养工作。

  其次是20xx年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修,有一部分维修问题维修进度缓慢,有遗留问题,故在20xx年里,计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里,便于跟进,跟踪房间维修状况并备案。

  二:规范各管区,各岗位的服务用语,提高对客服务质量。

  为了体现从事酒店服务人员的专业素质,在上半年,对我部门员工做了礼节礼貌,仪容仪表等相应的要求,一段时间后,由于种种原因,很多员工对此有所松懈,对自身要求不严,没有坚持下去,这也是较遗憾的地方,但好东西贵在坚持,我们将对此加大培训,督导力度。

  三:为确保客房质量,做了一次实作技能考核。

  总体效果较好,在经过现场指导后都有了明显提高,在20xx年还需要加大实操技能的培训力度。

  四:开源节流,降本增效,从点滴做起。客房部是我酒店的主要创收部门,同时也是酒店成本费用最高的的一个部门,本着节约就是创利润的思想,从我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象,主要表现在:1.部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品2.要求服务员在做房时间把所有电源关掉,检查退房后拔掉取电牌等等节电措施3.做卫生间时不使用长流水。像这样日复一日的执行下来,为酒店节约一笔不少的水电费。

  五:坚持做好部门评优工作,努力为员工营造一个良好的工作氛围

  每月评出优秀员工一名,以激发与员工的工作热情,充分调动他们的主动性,自觉性,积极性,从而形成鼓励先进,鞭策后进的良性竞争局面,避免干好干坏的一个样。

  六:20xx年将加强对员工的系统培训工作

  部门人员的流失导致我们部门的你给的增加,我们要提高服务质量首先要从新员工抓起,要使新员工具有较高的服务意识和服务技能,就需要我们对新员工进行系统的培训,这就要求我们各级管理人员要付出很多的心血,这项工作将成为我们部门明年工作的一个重点。

  不断充实自己,提高自身综合能力,加大部门员工的培训力度,确保客房服务质量和卫生质量,让客房整体水平提高一个台阶,加强轮岗培训,培养部门多面手,避免人员流失影响部门正常运转。

  基于酒店在20xx年期间多次停电现象,将进行对相关应急方案的建立和员工培训,避免突发事件当中的事故出现

  七:自身存在的问题

  1. 同事与同事之间,部门与部门之间的沟通不够

  2. 对各种大小事务抓的精细程度还不够

  3. 对培训,布置,安排过的事检查力度不够

  我们坚信在总公司和酒店领导的精明决策下,在酒店各部门管理人员的精诚团结一直的精神下和全体员工团结一致,齐心协力,共同努力下,我们相信明年一定可以做的更好。让我们团结一致,开拓进取,锐意创新,为建设推进小康商务酒店的明天而努力奋斗!!!

客房部经理年终工作总结范文二

  一、 经营方面:20xx年客房完成的营业总额为14XX17.19元(其中住房总收入为14017074.00元、客房杂项金额为183643.19元),月平均营业额为1183393.10元(其中月平均住房收入为1168089.50元,月客房杂项金额为15303.60元),累计住房总数达到了45750间,年度平均房价为306.38元,住房率为89.52%。

  根据以上数据,再结合年度分析,客房各项指标较20xx年有所上升,但离酒店下达的营业指标(月均一百二十万)还有一定的差距,主要是受第一季度和九月份的影响,但是基本保持着上升的趋势,客房住房收入在酒店领导的指示下,以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位宾客”为原则,除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定,然而客房杂项收入不太稳定,主要因素表现在会议接待和酒水方面。

  会议接待方面问题:酒店只有两个会议室,四楼多功能厅名为“多功能会议厅”但实质上并不能够满足许多商务会议、培训会议客人的需求。一是供客人上网的端口有限,只能提供一个端口,这样一来客人得自带相应设备,给客人造成一定的麻烦,建议购买相关设备一套,放于电脑房保管,客房会议使用所需时临时登记领用;二是会议白板质量差,不便于保管,一年内更换了几次,酒店培训会议比较多,针对培训型会议,客人不好使用,晃动大,书写的字其他人不好观看,建议购买一个电子白板,免去了普通白板的更换费用和白板笔的费用;三是面积有限,不便于摆设客人所想的摆法,人数多的会议接不了,人数少的会议又闲费用太高,建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容和会议成本来灵活定价;四是供客人休息的场所没有,而且会议室周围就近的洗手间只有一个,还是男女公用的。十五楼行政会议室只可容纳二十人,属于小型会议室,其不利因素在于:一是没有定制多种桌套,如十人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子,桌子是拼凑而成,可定制多一种桌套便于更少人数来开会;二是没有音响设备。

  酒水方面问题:个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高,还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行采购酒水并配入客房。在零五年第三季度期间,调查了深圳个别酒店客房的酒水情况,作了相应调整,将开心果取消,把苏打水更换为王老吉,此举略有成效,使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月平均三万左右。

  二、服务、卫生质量方面:

  服务质量在零五年里保持比较稳定,对客服务投诉率较高的时间段在七、八月份,出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高,人员流失比较严重,新员工进入部门之后不能尽快的与其他(她)员工融为一体,缺乏团体意识,以及欠缺基层管理人员的正确引导,基于这些因素,部门开展了一系列的内务整顿,首先是从老员工的心态入手,多做思想教育工作,让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色,让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程度,达到手把手的以老带新,另外,在不断的梳理投诉中,发现了问题的另一因素,在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务,不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视,走了两个极端,没有让宾客体会到宾至如归的感觉,部门就开展了一系列的趣味性的部门及班组培训,再加上管理人员的亲历亲为,在后期避免了此现象的恶化,得到了好转。

相关文章

    暂无相关信息

猜您喜欢的文章

  • 独一无二:为了照亮夜空,星星才站在天空的高处-语录句子

    报告范文独一无二:为了照亮夜空,星星才站在天空的高处-语录句子

    1、独一无二,只有自己强大,才不会被别人践踏。没有什么可惜不可惜,只有现在有没有努力!给猴一棵树,给虎一座山。每个人最终和自己越长越像。 2、成功其实很简单,就是当你坚持不住

  • 最新关于关于心理健康心得体会范文六篇

    报告范文最新关于关于心理健康心得体会范文六篇

      今天小编为大家整理的守于心理健康心得体会范文六篇,这对大家会很有帮助哦,希望大家可以好好利用起来,下面就让我们一起来看一下吧。  心理健康心得体会(一):  大学生作

  • 学生调查报告

    报告范文学生调查报告

    【必备】学生调查报告模板汇总5篇  在我们平凡的日常里,越来越多人会去使用报告,写报告的时候要注意内容的完整。你知道怎样写报告才能写的好吗?下面是小编整理的学生调查报

  • 真正的幸福很难用语言描述出来的-语录句子

    报告范文真正的幸福很难用语言描述出来的-语录句子

    真正的幸福很难用语言描述出来的,它只能体会,体会越深就越难以描述,因为真正的幸福不是一些事实的汇集,而是一种状态的持续。幸福不是表演给别人看的,与别人怎样说无关,重要的是自

  • 六年级班主任述职报告范文示例

    报告范文六年级班主任述职报告范文示例

      六年级班主任述职报告篇一:  时间过得是这么快,不知不觉中,日子一天天过去。现在学期快结束了,即将过去这一学期,我担任六年级班班主任,虽说没什么经验,但我还是有自己的心得

  • 艺术调查报告4篇

    报告范文艺术调查报告4篇

      刚结束的第五届北京国际电影节上,1.2万余名业界人士参与招商会,36个签约项目总额达138.45亿元,而其间展映的360部影片,更吸引了21万人买票观影,票房收入近800万元。  毫无

  • 董事长年度工作报告

    报告范文董事长年度工作报告

      各位员工:  xx年是公司上市后的第三个年头,也是公司作为通信航母启航的第一年,在这一年里,公司依靠所有员工的力量,深入调整产品结构,规范管理,昂扬向上,取得了丰硕的成果。今

  • 对薪资不满提出的辞职报告范文

    报告范文对薪资不满提出的辞职报告范文

      尊敬的领导:  我是××车间的***。下面是我的辞职报告。  我就要离开公司了,在此说声对不起,不过请领导批准我的辞职报告。  这做人呐,清醒容易糊涂难!我比较耿直,做事

  • 上海浦东发展银行广州分行实习报告

    报告范文上海浦东发展银行广州分行实习报告

    上海浦东发展银行广州分行实习报告范文  在现在社会,报告使用的频率越来越高,报告具有双向沟通性的特点。那么大家知道标准正式的报告格式吗?下面是小编帮大家整理的上海浦东

  • 材料认知实习报告范文

    报告范文材料认知实习报告范文

      实习就是一种实践,那么实习之后的实习报告要怎么写呢?下面是范文大全小编为大家整理的材料认知实习报告范文,欢迎阅读。材料认知实习报告范文篇1  本次材料认知实习总共

  • 央视一带一路纪录片第一集观后心得体会

    报告范文央视一带一路纪录片第一集观后心得体会

      央视大型纪录片《一带一路》呈现出中国与沿线国家在基础设施各方面的重要进展。范文大全小编在此整理了央视纪录片一带一路第一集观后感及心得体会范文,希望大家有所收获

  • 老师个人年终述职报告范文

    报告范文老师个人年终述职报告范文

    老师年终述职报告过去的一年中,我始终坚持紧紧依靠学校领导班子集体和全校教职员工,在自己的职责岗位上,以我所能,为事业、为学校、为教师、为学生尽责任,努力为推进学校的各项工

  • 关于专业实习报告五篇

    报告范文关于专业实习报告五篇

    关于专业实习报告五篇  在经济发展迅速的今天,报告与我们愈发关系密切,其在写作上具有一定的窍门。你知道怎样写报告才能写的好吗?下面是小编帮大家整理的专业实习报告5篇,仅

  • 副镇长公选和任职后心得体会

    报告范文副镇长公选和任职后心得体会

      我原是天峨县六排镇纳合村党支部书记,今年4月以来,在全区分开选拔秀村党支部书记到乡镇领导班子任职中,经过层层推荐考核,能力素质测试,考察体检,公示任职,并通过镇人民代表大

  • 电力行风评议总结

    报告范文电力行风评议总结

      电力公司通报行风建设工作情况和存在的问题,落实整改措施,提高行风建设水平。下面是范文大全小编整理电力行风评议总结的范文,欢迎阅读!电力行风评议总结篇一  近年来,***

  • 工会自查报告3篇

    报告范文工会自查报告3篇

      根据州总工会《关于开展全州工会财务工作大检查的通知》要求,潞西市总工会结合本市工会财务的实际情况,以查找问题,摸清情况,研究对策,完善制度,促进增收,夯实基础,服务全局为目

  • 档案管理述职报告

    报告范文档案管理述职报告

      档案管理工作是一项服务型的业务性工作,档案管理人员的整体素质如何,是做好档案管理工作和保证档案服务质量的决定因素。下文是档案管理述职报告,欢迎阅读!档案管理述职

  • 小学资产清查工作报告

    报告范文小学资产清查工作报告

      小学固定资产清查工作方案  根据县教育局关于学校固定资产清查的会议精神和工作部署,我镇决定于2013年3月28号在全校开展资产清查工作。为保证资产清查工作的顺利开展

  • 鼓励孩子:当你勇敢的面对苦难时,成功会向你微笑-语录句子

    报告范文鼓励孩子:当你勇敢的面对苦难时,成功会向你微笑-语录句子

    1、你的路不是我的路,可我知道多艰苦,你的泪不是我的泪,可我知道多疲惫,一样的天空,不同的光荣,请不要惶恐,世界同样在你脚下,成为成功。 2、阳光是一缕芬芳,飞进每个人的心房,不论你

  • 【精品】银行辞职报告范文10篇

    报告范文【精品】银行辞职报告范文10篇

    【精品】银行辞职报告范文10篇  在人生中会更换工作是正常的事情,我们或许会因为个人原因而选择离职,这时就要思考一下写辞职报告的事情了。你知道写辞职报告需要注意哪些问

  • 家电下乡财政补贴资金专项检查工作总结

    报告范文家电下乡财政补贴资金专项检查工作总结

      家电下乡财政补贴资金专项检查工作总结  总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以明确下一步的'工作方向,少走弯路,少犯错误,

  • 医院门诊安全隐患自查及改进措施

    报告范文医院门诊安全隐患自查及改进措施

      贯彻落实医院安全生产大检查的工作安排,强化门诊医疗安全,加强监督管理, 有利于广大人民群众、医务人员身体健康和财产、生命安全,保障医院门诊工作的顺利进行,门诊部对所

  • 教师职业道德规范对照自查报告

    报告范文教师职业道德规范对照自查报告

      一、政治思想方面   本人长期坚持学习,努力提高自身的思想政治素质,学习《教育法》、《教师法》,按照《中小学教师职业道德规范》和《市中小学教师行为规范》严格要求自

  • 大学生三下乡暑期社会实践报告2000字

    报告范文大学生三下乡暑期社会实践报告2000字

      XX年x月10日,参加完岭南师范学院的出征仪式后,新月社会实践队的队员就纷纷地回宿舍收拾自己的行李。下午,我们乘车前往三下乡基地——湛江市遂溪县枫树小学。随着窗外的风

  • 酒店实习报告范文精选5篇

    报告范文酒店实习报告范文精选5篇

      实习报告是展示自身实习收获成长的重要报告,那么实习报告该如何写呢?小编精选了一些关于实习报告的优秀范例,一起来看看吧。   大学生酒店实习报告  一、实习目的:  

  • 暑期大连TNT实习报告

    报告范文暑期大连TNT实习报告

      暑期大连TNT实习报告  在经济发展迅速的今天,报告与我们的生活紧密相连,报告根据用途的不同也有着不同的类型。那么什么样的报告才是有效的呢?下面是小编为大家收集的暑

  • 暑期社会实践总结2000字3篇

    报告范文暑期社会实践总结2000字3篇

      大学生社会实践活动在我国有着优良的传统,历来受到党和国家领导人及教育部门的高度重视,本文是范文大全小编为大家整理的暑期社会实践总结20xx字,仅供参考。暑期社会实践总

  • 写秋的诗句有哪些(代表秋天的诗句)

    报告范文写秋的诗句有哪些(代表秋天的诗句)

    凉风至,秋意来!刚过立秋,所有景象还都是夏天的样子。草依然绿,树依然蓬勃,紫薇、凌霄、月季、玉簪开得正好。 十首有关秋意的诗词,感受古人在秋天的浓浓情怀和秋意! 访秋 唐-李商

  • 大一思修社会实践报告

    报告范文大一思修社会实践报告

      一、实践报告撰写的内容与要求  一份完整的实践报告应由以下部分组成:  1.报告题目  报告题目应该用简短、明确的文字写成,通过标题把实践活动的内容、特点概括出来

  • 哲理签名:平凡不平庸,做最好的自己!-语录句子

    报告范文哲理签名:平凡不平庸,做最好的自己!-语录句子

    1、站在巨人的肩上是为了超过巨人。希望未来我的名字能成为你们口中的骄傲。没有失败,只有放弃。后悔跟努力哪个让你更痛苦? 2、哲理签名,成长的过程其实就是世界观不断崩塌重

  • 高三教学回顾工作总结

    报告范文高三教学回顾工作总结

      高三教学回顾工作总结  总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结,它是增长才干的一种好办法,为此我们要做好回顾,写好总结。我们该怎么去写总

  • 法学实习个人小结

    报告范文法学实习个人小结

      回顾实习经历,使我对法律工作有了更加深刻的体会。今天,范文大全小编为大家带来了法学实习个人小结,希望大家喜欢!法学实习个人小结篇1  本人通过*年的法律专业学习,对我