关于店员年终工作总结三篇

发布时间：2022-12-12 08:40:52

关于店员年终工作总结三篇

　　总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，快快来写一份总结吧。那么总结有什么格式呢？下面是小编帮大家整理的店员年终工作总结3篇，欢迎阅读与收藏。

店员年终工作总结篇1

　　一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面做工作总结如下：

　　一、提高认识

　　酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。

　　二、扎实工作

　　一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。

　　三、加强学习

　　扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。

　　当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。

　　总之，在20xx年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。

店员年终工作总结篇2

　　转眼xx年过去了，现在看看彷佛也只是一个回头，在这一年的时间里我学到了很多很多，知道了什么以大局为重，知道了什么是团队精神，知道了什么是永不放弃………

　　刚开始过来的时候做玻璃保洁让我一步步的学会了仔细学会了认真学会做什么都要用心学会了当你做完一项工作时最起码你要先问问自己是否满意，当你连自己那一关都过不了时，你又怎能让别人满意。

　　当我做客服时渐渐的已经学会了怎么和客户去交谈，学会怎么去解决客户不满意的情况，学会怎么去认真去听取客户的意见和建议。

　　当我调到盛世钱塘店这边做店助时我知道自己责任的重大，我要学会处理好这边大姐的工时让大姐能够开心的去工作，认真的听取大姐们对客户的唠叨，认真的处理大姐的情绪，每天做好必须去做的工时统计、会员客户余时和客户信息记录。

　　同时我知道作为一名店助，我要绝对的服从领导的安排，协调内部的关系，协助店长处理一切事务。经常和员工沟通对员工的工作进行必要的指导，促使员工按公司的要求进行规范化的作业。作为店助要做好店内商品的陈列与卫生。店长不在时，代店长处理店内的各项事务。

　　在盛世这边也有半个多月的时间了，发现所有的会员客户资料都只是一个简单的姓氏，我们的目标是要做大的，同名都有那么多，何况是同姓氏的客户，对于会员客户资料我还是觉得要重新做一次填写，知己知彼才能百战不殆。

　　对于店里的发展我们前期还是要和周边的店铺打好关系，尤其是周边的物业和房地产公司，这也是我们各分店的人员要做好事情。

　　读三国时我们发现当我们发现刘备真正能成为一方霸主时不是他和孙权联合时打败了曹操，而是当我们看到刘备和诸葛亮隆中对时所谈的三分天下，所定下的宏伟目标时，我们相信他已经成功了一半，当我们已经确定有了一个正确的目标和计划时我们只要不顾一切的为了这个目标去努力去奋进。

　　来这边已经做好了一些客户的潜在需求，记录客户的意见和建议，对于下个月要继续做好客服这一块，继续跟进，面对面的了解客户需求做好记录，对于新业务的推出应该首先向会员客户推出，这样他们才有一种vip待遇，同时对于年底我们要做好以会员客户为首要服务群，问清楚年底什么时候需要预定服务，同时对于价格方面会有相应的提升也应该要和会员客户说清楚。了解客户还需要哪些我们还没有推出的服务，只有当新需要出现时才会出现新的业务。

　　对于自己工作到现在有时还会有所疏漏，已经在不断的当日事当日毕的完成工作，同时不仅要做完还要做好，我知道只有当自己的本职工作做好才能成为一个好的员工，才能进一步成为好的领导者，有个成功人士说过：人才就是当你交给他一件事他做好了，你再交给他一件事他又做好了。这就是人才。

　　在遇到不同的问题时会不断的发现自己的不足之处，在以后的工作中努力改进，在新的一年里我会更加做好自己的本职工作，用爱心做事，用感恩的心做人，让盛世生意更加红火。

店员年终工作总结篇3

　　20ｘｘ年是岳林大酒店最为关键的一年，我部门根据董事长提出的“立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理”这一总体思路，结合我部门的实际情况，努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”总体管理目标。认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各单位工作，为酒店长期稳定的发展，做出自己应有贡献。

　　总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结：

　　一、各项考核指标全面完成

　　20ｘｘ年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了95%。真正起到了保驾护航的作用。

　　二、发挥员工最大的工作积极性和创造性我部门结合自身的特点，通过不断完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性。涌现了许多感人的事例。

　　今年夏天我市遇到了连续的'高温天气，一度达到42度，创历史高温记录。我部门人员，又都处于第一线，严热的天气，给我们的工作带来了一定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍然坚守在第一线。在9月中旬，又遇“菲特”等一系列台风，我部所有员工都主动要求留在酒店值班，有的连续工作了36个小时，直到台风过去以后，才回家休息，体现了我部员工以酒店为家的崇高思想。

　　员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之所急，想员工之所想。

　　三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务

　　现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。通过宁波消防大队培训，有4名员工拿到了终身制初级建（构）筑消防员，2名消防管理员。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到20个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识，以半军事化进行升国旗仪式。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强，如能在下雨天主动帮助客人带伞进酒店。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次愉快地消费。

　　我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工作。今年十月份以来，局开展多项文体娱乐活动，消防安全运动，春节演出节目，同事之间交流工作经验，以老带新，老手拉新手等活动。为了使这些活动顺利的进行，我部门人员尽心尽职，放弃休息时间对各项活动进行安全保卫，圆满完成了酒店交给的任务。另外，部门多次制止客人无理取闹，酒店滋事，得到了酒店领导的好评

　　我部门还主动为各部门进行消防安全培训，听取各部门的培训意见，改进不足，提高培训质量。

　　四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养

　　安全工作是企业的生存之本，在消防大队指导下，我部门坚持“安全第一，预防为主”“四个能力建设，防消结合”的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作。

　　我部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查。对容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房等处的安全检查，扑灭明火3次，发现不安全因素20次左右，对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报。在巡查过程中，处理由于空调水管被赌，造成漏水的事件ｘｘ数起，为酒店挽回了损失。今年有许多推销人员、窃贼、非法色情人员把我们酒店当成了违法活动的场所，任意按门铃和打电话，骚扰客人，也给我们安全工作带来了困扰。我保安部人员，利用监控设备和巡逻人员密切配合，进行制止、驱赶，确保楼层安全。

　　一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。与华创消防装修公司保持密切联系，配合华创消防做好消控中心人员专业操作培训，使消控中心工作人员能够正确使用好华创消防设备，并爱护、保养好华创消防设备，减少因错误操作而引起的各类故障和毛病；对期灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存在故障进行了维修，确实保证了正常使用，万无一失。

　　我部门还多次迎接地方消防公安大检查，积极参加奉化的消防会议，起到了监督和互相学习的作用。

　　五、积极参加消防大队里举行的各项活动

　　20ｘｘ年度，消防大队以增强企业消防实操为目的，大力宣传消防活动，积极开展了各项实操活动。我部门响应消防大队的号召，派代表参加了银泰消防演习、浙江船厂大型消防实操等活动。在兄弟单位和消防重点单位观摩学习。虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩，管理水平得到了极大的提高，但我们也必须正视到工作中存在的困难及面临的挑战。一是，员工还不能完全按照标准进行自我约束，素质参差不齐，有待下一步的提高。二是，我们的管理人员水平还有待于提高。三是，我们的设备还有缺陷，不能很好的起到监控作用，需要进行改进。所有这些问题和不足，都有待于我们今后认真地思考和总结改进。

　　回顾了20ｘｘ年来的工作，切实感受到了更为严峻的工作形势形。但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下，紧紧围绕酒店的全年中心工作，以脚踏实地的工作作风，为酒店的发展和稳定做出新的贡献。

暂无相关信息

猜您喜欢的文章

报告范文小班教研工作总结

　　小班教研工作总结　　总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此十分有必须要写一
报告范文大学生寒假社会实践报告范文3000字

　　大学生在寒假的时候出去社会实践，那么实践之后的3000字实践报告要怎么写呢？下面是范文大全小编为大家整理的大学生寒假社会实践报告范文3000字，欢迎阅读。大学生寒假社会实
报告范文关于开展信访工作的调查报告

　　自从9月15日在信访科实习以来，我整理统计了XX年到XX年的相关信访档案，总结对比了自开展大接访、大走访、“积案化解年”等专项活动以来的信访工作成果，从中也看出了信访工
报告范文司法所顶岗实习报告范文3000字

　　一、实习的基本概况　　实习地点：xx省xx市xx县xx镇政府司法所　　实习时间：20xx年3月至20xx年4月　　实习目的：　　在实习工作中检验自己3年法学专科对专业知识的学习水平，
报告范文精选暑期实践报告锦集六篇

　　精选暑期实践报告锦集六篇　　随着社会不断地进步，越来越多人会去使用报告，报告具有语言陈述性的特点。那么，报告到底怎么写才合适呢？下面是小编精心整理的暑期实践报告6篇，
报告范文暑假假期社会实践调查报告范文

　　范文1　　通过这次的社会实践，让我学会了很多东西，我深深地感受到一个人在工作岗位上的那份热情。正因为如此，我才渐渐地懂得了一个道理：要创造自己的事业，就必须付出加倍的
报告范文寒假支教岗位社会实践报告

　　摘要：随着时代的不断发展，当今社会越来越注重素质教育，大学生假期社会实践作为促进大学生素质教育，加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成长的重要举措，作为培养和提
报告范文药学专业大学生社会实践调查报告范文

　　我所在的药店是我镇一家私人药店。在当地属于规模较大的药店，该药店一直坚持以“立志为民，健康众生”的服务宗旨，在高效率的运行体制下，开展高质量，高水平的医药零售及服务工
报告范文公司网管个人述职报告

　　不知不觉离开校园已七年有余，与学生时代的我究竟成长了多少，借此机会正好总结任职几年来工作中的经验与教训，为今后的工作生活指明方向。　　“如果不知道驶向哪个港湾，任何
报告范文以周边生态环境为主题的调查报告模板

　　周边生态环境和我们的生活质量息息相关，下面小编整理了周边生态环境调查报告模板，欢迎阅读!　　周边生态环境调查报告模板　　寒假期间，我们对地处丽水农村的唐市中学进行
报告范文我是猫的读后感范文

　　我是猫的读后感范文　　当细细地品读完一本名著后，想必你一定有很多值得分享的心得，是时候抽出时间写写读后感了。那么如何写读后感才能更有感染力呢？下面是小编整理的我是
报告范文财务会计的社会实践调查报告

　　调查报告是对某一情况、某一事件“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来。下面小编为大家搜索整
报告范文长安中学消防安全自查报告范文

　　学校安全重于泰山。学校上至领导，下至学生对学校的安全无不关心、参与；对学校的消防安全积极监督和管理。主要采取了以下措施：　　（1）学校定期对消防设施进行检查，每幢大楼按
报告范文曾经在一本书上看到过一个故事，关于鱼眼的故事-语录句子

曾经在一本书上看到过一个故事，关于鱼眼的故事。曾经有一对可爱的恋人，在学校里就恋爱了，每次两个人一起吃鱼的时候，女生总是将鱼眼夹给了男生。男生有一天问她为什么，她说小时候
报告范文大学物流专业毕业生实习报告

　　这一次的实习是为将来就业而铺垫的，来这里实习尤如从学校到社会这个环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师或许变成老板，同学变成同事，相处之道随之完全不同。在这巨大
报告范文幼儿教师辞职报告200字

　　尊敬的领导：　　您好!　　首先，我要向您表示由衷的感谢，感谢您这些日子对我的帮助和照顾，让我体会到了社会的温暖。其次，我要像您表示深深的歉意，我思虑再三，还是决定写这封辞
报告范文社会实践报告1500字敬老院

　　社会实践是一笔财富。一分付出，一分收获，有付出，就一定会有收获。下面是小编整理的暑期敬老院社会实践报告1500字范文，欢迎阅读。暑期敬老院社会实践报告1500字　　敬老院的
报告范文奖惩规定心得体会

　　奖惩规定心得体会范文（精选4篇）　　当我们积累了新的体会时，不妨将其写成一篇心得体会，让自己铭记于心，通过写心得体会，可使我们今后少走弯路。你想好怎么写心得体会了吗？下面
报告范文上半年高一英语教师个人述职报告范文

　　一个学期又将结束。在刚刚过去的学期中，我按照学校的安排，担任高一年11、12班的英语教学工作。在本学期中，我能够兢兢业业地做好自己的本职工作，紧密的将提高教学水平与思想
报告范文大学生创业观调查报告

　　随着社会的发展，大学生的创业率是越来越大，下面范文大全小编整理了大学生创业观调查报告，欢迎阅读!　　浙江是一块创业的热土，民营经济兴旺发达的省份。浙江高等教育也是走
报告范文精选神经内科年终总结3篇

　　精选神经内科年终总结3篇　　总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，因此我们需要回头
报告范文幼师辞职报告4篇

　　幼儿园教师辞职报告模板一　　尊敬的xx、xx：　　你好!时间过的真快，非常感谢你们给我在蓓蕾的工作机会。以及这两年给我的帮助和关怀!但由于个人原因在这里提出辞呈!　　
报告范文信息调查报告3篇

　　台湾法务部昨天公布高雄监狱挟持事件调查报告，找出八大缺失及改进事项，后续详细检讨及惩处报告将在农历新年前出炉。　　高雄大寮监狱周三(11日)发生六名囚犯挟持典狱长与
报告范文关于药材公司暑假实践报告

　　xxxx年x月xxx日，对于刚念完大学一年级的我来说，是值得非常自豪的一天，药材公司暑假实践报告。因为这是我自小学的a、o﹑e开始到大学的实际动手能力以来，第一次，独自地从充满温
报告范文初中军训心得体会

　　【精选】初中军训心得体会范文汇编5篇　　当在某些事情上我们有很深的体会时，就十分有必须要写一篇心得体会，这样有利于我们不断提升自我。那么好的心得体会是什么样的呢？
报告范文乡村管理工作报告范文

　　本文由小编辑收集整理，提供一篇工作报告范文，作为参考！　　***区共有13个乡镇，352个行政村，农村党支部363个，5679名农村党员，其中女党员569名。《***市村级管理工作暂行规定》
报告范文《绿山墙的安妮》读后感500字-读后感大全

《绿山墙的安妮》读后感500字安妮是继爱丽丝之后最令人感动和喜爱的形象。马克吐温这样评论道，看到刚才的一段话，相信你已经知道我读的是哪本书的书名了了吧，没错，就是《绿山墙
报告范文大学生暑假英语教学实习总结范文

　　时光飞逝，短短三个月，九十个日日夜夜的快乐时光，今天已圆满结束了，除为人师，我倍感骄傲与自豪。既深入教学，又辛勤育人，一路走来，我有颇多留恋，诸多感慨。经过实习，我已有着深刻的
报告范文暑假家教实践报告三篇

　　实践教学是培养大学生专业技能和创新意识的主要途径,而大学生暑期社会实践活动为大学生提供了解社会、服务社会、锻炼能力的机会。下面是小编为大家准备的暑假家教实践
报告范文村支书述职报告

　　摘要：村支两委的整体战斗力得到了加强，干部的整体素质得到提高。但是与镇党委、政府的要求还有一定差距。以下是2019村支书述职报告全文，欢迎阅读!范文一：2019村支书述职报
报告范文实习生个人月工作总结

　　实习生个人月工作总结　　总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系
报告范文读三国演义读书心得

　　读三国演义读书心得　　读完某一作品后，你有什么领悟呢？让我们好好写份读书心得，把你的收获和感想记录下来吧。千万不能认为读书心得随便应付就可以，以下是小编收集整理的读